苦情・ご相談窓口のご案内

当社は、お客様等からの苦情やご相談のお申し出に対して、適切かつ迅速に対応し、お客様のご理解を頂くよう努めています。当社は、苦情処理および紛争解決について以下の体制をとり、その解決を図っております。

当社の業務に関する苦情・ご相談は、以下の窓口にお申し出ください。

お問合せ窓口	株式会社アルディア　お客様相談係
住所	〒980-0811　宮城県仙台市青葉区一番町二丁目8番15号太陽生命仙台ビル 5F
電話	022-399-8920 （受付時間　平日10：00～17：00）

当社は、金融商品取引業（第二種金融商品取引業およびこれに付随する業務を含む。以下、同じ）に関して、上記１．の窓口を通じて苦情の解決を図るほか、次に記載する団体を通じて苦情の解決を図ることとしています。

特定非営利活動法人証券・
金融商品あっせん相談センター（FINMAC）
住所	〒103-0025　東京都中央区日本橋茅場町2-1-13
電話	0120-64-5005（受付時間　平日9：00 ～ 17：00）

同センターにおける標準的な苦情処理の流れは以下のとおりです。
1.お客様からの苦情・ご相談等の申立て
2.協定事業者等への苦情の取次ぎ、調査等の指示
3.お客様に対する苦情解決策の説明、助言等
4.お客様と協定事業者との話し合いによる解決の促進

当社は、金融商品取引業に関して、上記の特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センター（FINMAC）が行うあっせんを通じて、紛争の解決を図ることとしています。

同センターにおける標準的な紛争解決措置の流れは以下のとおりです。
1.お客様からのあっせんの申立て
2.あっせん申立書受理とあっせん委員の選任
3.協定事業者へのあっせん申立書受理の通知
4.あっせん委員による、お客様、協定事業者等への事情聴取等
5.あっせん案の提示

なお、あっせん申立て金額に応じて申立金の納入が必要となります。詳しくは、同センターにお問い合わせください。